Politica de acțiuni asupra contului și dezactivare
De ce luăm măsuri
Ca să păstrăm Pet&Go sigur pentru animale, părinții lor și îngrijitori. Motivele includ: rezervări sau plăți în afara aplicației, anulări repetate de ultim moment, comportament nepotrivit, neglijarea unui animal, date false sau fraudă.
Avertisment
La prima problemă minoră primești un avertisment pe email, cu motivul și ce poți face.
Suspendare temporară
La probleme repetate sau mai grave, contul poate fi suspendat temporar (de obicei 7–30 de zile). Rezervările viitoare pot fi anulate cu rambursare integrală pentru client.
Dezactivare
Pentru încălcări grave (siguranța unui animal sau a unei persoane, fraudă) contul poate fi dezactivat definitiv.
Contestație
Poți contesta orice decizie în 30 de zile, din formularul de contestație din aplicație. Un alt membru al echipei analizează cazul și îți răspunde în maximum 14 zile.
Datele tale
Păstrăm doar ce cere legea (de exemplu date fiscale și plăți), conform GDPR.